Amazon Care fermera fin 2022

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Amazon prévoit de mettre fin à son offre employeur Amazon Care à la fin de l’année, selon une note interne rapportée pour la première fois par GeekWire et Santé féroce.

L’e-mail de Neil Lindsay, vice-président senior d’Amazon Health Services, a déclaré que le service sera officiellement fermé le 31 décembre. La décision n’affecte qu’Amazon Care et son groupe de fournisseurs Care Medical, pas les autres projets de soins de santé de l’entreprise.

“Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après plusieurs mois de réflexion approfondie”, a écrit Lindsay aux employés d’Amazon Health Services. “Bien que nos membres inscrits aient adoré de nombreux aspects d’Amazon Care, il ne s’agit pas d’une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises clientes que nous ciblons et n’allait pas fonctionner à long terme.”

LA GRANDE TENDANCE

Amazon Care lancé en 2019 comme une clinique virtuelle pour ses propres employés, mais le service plus tard étendu à des employeurs extérieurs. Plus tôt cette année, la société a annoncé qu’elle ajouterait des options de soins en personne dans plus de 20 nouvelles villes en 2022, dont New York, San Francisco, Chicago et Miami.

Il y a quelques semaines à peine, Initié signalé sur un site Web en direct qui détaillé l’ajout de services de santé comportementale à Amazon Care, y compris un partenariat avec la société de santé mentale numérique Ginger.

Mais le géant de la technologie et de la vente au détail a déjà fait de grandes nouvelles dans le domaine de la santé cette année. Fin juillet, Amazon a annoncé son intention de acquiert le fournisseur de soins primaires hybride One Medical dans le cadre d’un accord entièrement en espèces d’une valeur d’environ 3,9 milliards de dollars. L’accord n’est pas encore conclu.

Amazon c’est aussi aurait été l’un des soumissionnaires pour le fournisseur de technologies et de services de santé à domicile Signify Health, selon Le journal de Wall Street et Nouvelles Bloomberg. Parmi les autres acteurs intéressés figurent UnitedHealth Group, CVS Health et Option Care Health.

La fermeture d’Amazon Care n’est pas non plus le premier échec de l’entreprise dans le domaine de la santé. Son coentreprise axée sur l’employeur avec Berkshire Hathaway et JPMorgan Chase ont conclu leurs opérations au début de l’année dernière.

Paddy Padmanabhan, fondateur et PDG du cabinet de conseil en soins de santé et technologie Damo Consulting, a déclaré que le succès en tant que fournisseur de soins primaires autonome est difficile à atteindre, même avec l’orientation client et les capacités analytiques d’Amazon.

“Amazon Care a été lancé sur la base de nobles promesses d’un service client supérieur et d’une concentration sur les soins primaires”, a-t-il déclaré. “Les soins primaires sont une activité déficitaire avec de faibles remboursements pour la plupart des organisations, et les entreprises de soins de santé tiennent compte du fait qu’elles perdent moins d’argent sur les soins primaires que l’hôpital du coin. De plus, les défis de la mise à l’échelle dans un marché du travail tendu doivent ont rendu extrêmement difficile pour Amazon de continuer à investir.”

ENREGISTREMENT

“Alors que nous tirons nos enseignements d’Amazon Care, nous continuerons d’inventer, d’apprendre de nos clients et partenaires de l’industrie, et de nous tenir aux normes les plus élevées tout en aidant à réinventer l’avenir des soins de santé”, a écrit Lindsay.

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