Comment favoriser l’adoption de la télésanté

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Les patients sont des consommateurs qui attendent facilité, commodité et efficacité lorsqu’ils accèdent aux soins de santé. Aujourd’hui, l’accès aux services de santé nécessite plus de technologie que jamais.

Avec l’introduction des dossiers médicaux électroniques (DME), la mobilité des données médicales a permis de libérer des données pouvant être partagées, agrégées et évaluées. La loi HITECH a financé l’expansion de la technologie des dossiers médicaux aux États-Unis et, depuis lors, a créé des montagnes de données qui, lorsqu’elles sont entre de bonnes mains au bon moment, pourraient sauver des vies. Mais la promesse de la mobilité des données est au point mort.

Les inquiétudes concernant la conformité HIPAA ont conduit à la stagnation de la technologie au cours de la dernière décennie, alors que les administrateurs évaluaient le risque d’amendes potentielles et de failles de sécurité par rapport aux gains d’efficacité et de commodité. Les règles étatiques et fédérales sur la prestation de soins par vidéo étaient compliquées et contradictoires, freinant les investissements dans les soins virtuels.

Ensuite, COVID-19 a perturbé la corde raide technologique à laquelle les fournisseurs étaient confrontés. Les régulateurs ont temporairement suspendu les directives qui ralentissaient souvent les progrès technologiques. Dans le monde entier, les consommateurs se sont tournés vers les appels vidéo, et le adoption de la télésanté a éclaté.

La santé est désormais un première expérience technologique. Lorsque nous avons besoin de prendre rendez-vous ou d’obtenir des soins, les patients appellent, cliquent ou discutent. La technologie de reconnaissance vocale est déployée dans les appels, les patients s’enregistrent en un clic et les robots fournissent des informations éducatives utiles. L’échange de données contextuelles en temps opportun fait que l’expérience fonctionne.

L’avenir de cette révolution technologique des soins de santé repose entre les mains de l’informatique, car ces équipes doivent désormais gérer les applications, les appareils, les données et le flux de travail tout en équilibrant un risque de cybersécurité considérablement plus élevé.

L’avenir est un modèle « des soins de santé partout », où les données sont à la fois mobiles, mais contrôlées. Une « expérience sans application » sera essentielle pour télésanté adoption, et à l’avenir, les patients ne seront pas obligés de télécharger une nouvelle application ou de créer un nom d’utilisateur et un mot de passe juste pour rencontrer leur médecin.

Le comportement humain est prévisible et l’adoption de tout nouveau processus fonctionne mieux lorsque l’expérience est simple, rapide et claire. Une expérience sans téléchargement peut même être plus importante à travers le monde, où les pays sont plus précoces dans la courbe d’adoption de la télésanté.

Les patients pourront lancer sa visite vidéo d’un simple clic depuis n’importe quel canal numérique : un portail, un e-mail, un SMS, un calendrier, etc. Cela aidera les prestataires à rencontrer leurs patients selon leurs propres conditions, avec des options flexibles sur la façon dont ils peuvent se connecter et s’engager, quelle que soit leur situation.

Alors que le COVID-19 a incité les gouvernements du monde entier à assouplir temporairement l’application réglementaire des exigences de sécurité des applications de télésanté, il est devenu clair que les systèmes de santé sont cloisonnés, non intégrés, non évolutifs et non sécurisés. Les DSI du système de santé nous disent que l’une de leurs principales priorités est d’établir une norme de télésanté d’entreprise qui est intégrée dans le flux de travail actuel et peut évoluer en toute sécurité.

Ces quatre éléments clés sont essentiels pour que la télésanté soit durable après la pandémie :

  • Intégré aux flux de travail existants. Les prestataires et les cliniciens veulent un processus de soins aux patients simple et fiable.
  • Facile à connecter. Aujourd’hui, presque tous les navigateurs et smartphones prennent en charge une expérience sans application via webRTC. De même pour les soins virtuels, les patients disent « non » aux nouvelles applications et aux nouveaux mots de passe.
  • Sécurité intégrée. La sécurité ne peut pas être une réflexion après coup lors de la prestation de télésanté à grande échelle. Recherchez une solution qui répond au minimum aux normes ISO 27001, 27017, 27018.
  • Simple à prendre en charge. Tirez parti de la technologie que le service informatique connaît et que votre CISO prend en charge.

Le COVID-19 a accéléré la transformation numérique des soins de santé. La télésanté a été le premier domino à tomber lors du passage des visites physiques aux visites en personne des patients. Compte tenu de l’adoption massive de cette technologie pour la prestation de soins, elle a obligé les fournisseurs de soins de santé et de technologie à repenser l’ensemble du parcours de soins.

Pour tenir la promesse d’une meilleure expérience pour les patients et les cliniciens, la technologie doit apporter l’intelligence contextuelle, la communication et les données au point de service approprié. Nous assisterons à une expansion des nouvelles technologies qui créent une expérience de porte d’entrée numérique, reflétant davantage la conversion des expériences physiques en expériences numériques. Cela rationalisera et améliorera l’efficacité du parcours de soins des patients, tout en favorisant la fidélité à la marque et la satisfaction des patients.

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