Est-ce que je parle trop ?
Un jour, lors d’une séance de coaching, un cadre m’a demandé : « Comment savoir si je parle trop ?
La question était ressortie des résultats d’entretiens confidentiels que j’avais menés à la demande de l’exécutif. J’avais créé un document qui comprenait des «thèmes» anonymisés qui ont émergé lors de mon interaction avec ses collègues. Un petit commentaire incluait cette pensée : « J’aimerais qu’il puisse écouter un peu plus et parler un peu moins. » L’idée avait touché une corde sensible chez mon client.
Ma réponse était un peu paradoxale : « Dis-m’en plus.
Au début, il a ri, puis il a pris une profonde inspiration et s’est arrêté, suivi de : « Je sais que je peux parler beaucoup – cela fait partie du travail en tant que patron, je suppose. »
« Et comment parler vous a-t-il aidé dans votre rôle de leader? » J’ai demandé.
« Eh bien, nous travaillons dans une industrie en constante évolution. Savoir s’adapter et rester agile nécessite beaucoup d’informations sur notre entreprise, la concurrence et ce qui doit être fait ? »
J’ai répondu: « Je suis curieux de savoir pourquoi c’est important pour vous. »
Ce qui a suivi a été une plongée profonde de mon client dans une appréciation de ses capacités bien développées* d’éduquer, d’informer et de motiver les gens. Il avait gravi les échelons de son entreprise en tant que type capable de trouver des réponses et de « vendre » ses idées à ceux qui l’entouraient. Il était devenu la personne incontournable de l’entreprise en matière d’idées innovantes et de ventes. Et pour cela, il avait atteint la C-Suite.
Maintenant, il était confronté à un dilemme à double tranchant. Il savait communiquer et il savait que cela l’avait rendu efficace. Et pourtant, avant même d’avoir reçu le feedback, il avait déjà senti qu’il parlait trop et que cela le limitait.
En coaching, nous invitons la curiosité et la prise de conscience de nos besoins de développement. Ensuite, nous explorons avec le client les options et les choix qu’il peut faire. Mon client a passé un certain nombre de séances à comprendre comment la communication verbale l’avait servi et à apprécier qu’il y avait des moments où cela lui avait coûté et l’avait rendu moins efficace.
Il a élaboré un plan d’action et essayé différentes techniques pour sensibiliser en temps réel et, intentionnellement, faire des choix différents. Plusieurs séances plus tard, je lui ai demandé quels étaient les résultats.
« Eh bien, maintenant je pause plus et évaluer l’efficacité de ma communication.
J’ai également créé une sorte de rapport «commentaire sur question» que j’utilise. Quand je fais un point, je m’arrête une minute et je vois si des questions se posent.“
« Et s’ils ne le font pas ? J’ai demandé.
Il a souri et a dit : « Je pose juste aux autres dans la salle des questions ouvertes. N’importe quoi de, Comment interprétez-vous ce point, à quelles autres idées ajouteriez-vous ? »
« Et puis j’écoute juste. » Ça demande un peu d’entraînement, mais je m’y habitue.
« Et qu’est-ce que tu remarques ? »
« Eh bien, il y a beaucoup plus de discussions et je me sens libéré d’une certaine manière. Je n’ai pas à trouver toutes les idées et à faire un point. C’est excitant de voir les autres sauter là où j’ai maintenant créé des lacunes. Étonnamment, certaines des idées que j’ai envie de dire émergent maintenant des autres ! »
J’ai souri en entendant mon client raconter cette histoire et j’ai continué à l’aider à renforcer ce que nous appelons son « expansion de gamme » en tant que leader.
Cette nuit-là, j’ai pensé aux fois où j’ai trop parlé, ou j’ai connu d’autres personnes qui ont monopolisé une conversation – que ce soit lors d’un dîner ou d’une réunion d’entreprise. Et j’ai réfléchi à la puissance de prendre conscience de la façon dont les autres nous perçoivent. Chacun de nous peut explorer nos zones les plus développées – et, par choix, étendre notre gamme à celles qui sont moins développées.*
Nous avons tous la capacité de grandir et d’apprendre. Je sais que je fais.
Il est maintenant temps pour moi de faire une pause…. Je serais intéressé par vos réflexions !
*Les concepts de « bien développé » et « moins développé » sont enseignés et utilisés au Gestalt International Study Center (GISC) à Cape Cod.
Dave Bushy de Boston Executive Coaches est un ancien cadre supérieur de compagnies aériennes qui travaille avec des leaders de l’industrie américaine.
