Gestion de l’arriéré de soins

Deux ans après le début de la pandémie, les gouvernements du monde entier ont commencé à assouplir leurs politiques de distanciation sociale. Cependant, les systèmes de santé continuent d’être gravement touchés par les infections en cours et un arriéré croissant de patients en attente de traitements prévus.

Alors que les vaccins ont été extrêmement efficaces pour réduire les taux d’hospitalisation et de mortalité, les politiques de contrôle des infections continuent d’affecter les opérations régulières de nos hôpitaux. À bien des égards, la COVID-19 a créé une tempête parfaite. Elle est intervenue à un moment où de nombreux systèmes de santé étaient déjà gravement sollicités, confrontés à une charge de morbidité croissante au sein de populations vieillissantes et à des pénuries chroniques de personnel.

La pandémie a suspendu la plupart des procédures électives non urgentes et des soins ambulatoires ; par conséquent, l’arriéré de soins a augmenté. Rien qu’en Angleterre, 6 millions de personnes attendaient un traitement fin décembre 2021. On estime que 8 millions de personnes ont des conditions non diagnostiquées, et ce sont les personnes qui sont restées à l’écart de leurs prestataires de soins de peur d’attraper le COVID-19.¹ La situation est similaire en Europe et en Amérique du Nord, l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) signalant qu’un nombre important de personnes atteintes de maladies de longue durée manquent d’aspects essentiels de leurs soins.²

Ils disent que “la nécessité est la mère de l’innovation”, ce qui était clairement le cas pendant la pandémie. Le développement rapide de vaccins, l’utilisation novatrice de médicaments pour traiter les patients infectés et l’accélération monumentale des soins virtuels brossent un tableau de l’innovation. Après la pandémie, certains commentateurs suggèrent que cette innovation devrait se poursuivre avec la reprise, donnant aux pays une occasion unique de changer les choses pour le mieux, de remédier aux inégalités en matière de santé et d’accroître la durabilité.³

D’un point de vue technologique, les prestataires de soins de santé peuvent tirer parti des leçons apprises tout au long de la pandémie. Ils peuvent mettre en œuvre de nouvelles façons d’accélérer le flux de patients de leur arriéré vers le traitement, puis vers une sortie et une réadaptation rapides.

A chaque étape de ce voyage, garder un contact régulier avec le patient seront essentiels à la réussite de l’ensemble du processus. À bien des égards, la complexité opérationnelle de la gestion des arriérés, de la capacité clinique et des horaires du personnel fait écho à la complexité et aux interdépendances de l’infrastructure technique sous-jacente. Pour que les patients circulent rapidement dans le système, chaque rouage de ce système doit fonctionner parfaitement, à tout moment.

L’adoption d’une vision transversale de leur infrastructure informatique et d’une approche plate-forme permettra aux prestataires de santé d’accélérer leurs capacités numériques, automatiser la sensibilisation des patients grâce à la technologie et au libre-serviceet augmenter le flux de patients tout au long du continuum de soins.⁴

Du point de vue du patient, les prestataires de soins de santé devraient déployer des solutions numériques qui peuvent :

• Utiliser le temps avant le traitement pour éduquer et informer les patients sur leur état⁵
• Surveiller les changements de circonstances susceptibles de modifier la priorité ou le cheminement de traitement
• Recueillir des informations préopératoires et préparer les patients à l’admission
• Simplifiez le parcours dans l’hôpital en suivant les personnes et les biens
• Réduire les séjours hospitaliers en permettant aux patients de rentrer chez eux dès qu’ils sont médicalement aptes
• Prévenir les réadmissions inutiles en fournissant des soins ou un suivi post-aigus à distance
• Observer chaque étape du parcours numérique pour s’assurer qu’il répond aux attentes

À terme, le nombre de patients en attente de traitement se normalisera lorsque les équipes soignantes auront la capacité de les soigner. Bien que les processus automatisés et l’intelligence artificielle augmentent les compétences d’un professionnel de la santé, ils ne remplaceront jamais le contact humain. Pour relever les défis de la main-d’œuvre, les prestataires de soins de santé devront repenser les opérations cliniques et adopter des processus axés sur la technologie qui augmentent l’efficacité. Cela allégera le fardeau du personnel clinique et maintiendra les gens au sein de la profession de la santé.

L’innovation rapide était monnaie courante au plus fort de la pandémie, avec soins virtuels devenir la norme. Bien que l’impact direct de la pandémie sur la société diminue désormais, il y a plus de personnes en attente de traitement que jamais auparavant. Pour remédier à ce retard, les prestataires de soins de santé doivent continuer à innover, à élargir leurs offres numériques en investissant dans leur infrastructure technique sous-jacente, en adoptant une approche architecturale croisée et en veillant à ce que leurs solutions numériques offrent une expérience fluide aux patients et au personnel.

Sources:

1. Arriéré du NHS et temps d’attente en Angleterre
2. Sortir de la crise du COVID 19 : Réponses politiques dans le secteur des soins de longue durée
3. Manifeste de l’OMS pour une reprise saine après le COVID-19
4. Le jeu de plateforme : comment fonctionner comme une entreprise de technologie
5. Programme Wait Well du NHS

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