Inclusion du handicap au travail : du point de vue d’un professionnel aveugle
Un jour, j’étais assis devant mon ordinateur et j’écoutais mes collègues pendant qu’ils éditaient activement une enquête sur Qualtrics. Parce que je suis totalement aveugle, j’utilisais un lecteur d’écran, qui me lit l’écran à haute voix, et j’utilisais les commandes du clavier au lieu de la souris. J’ai appuyé sur toutes les commandes clavier que je connaissais, mais elles ne fonctionnaient pas comme elles étaient censées le faire. Je savais quelles modifications je voulais apporter, mais je ne pouvais pas le faire avec le lecteur d’écran. Alors, je me suis assis et j’ai regardé mes collègues terminer le projet, souhaitant pouvoir contribuer de manière égale.
Pourquoi cette expérience a-t-elle été si difficile ? La réponse est l’accessibilité, ce qui signifie que l’environnement (comme un environnement logiciel) est conçu pour être utilisé par des personnes handicapées. Qualtrics n’est qu’un exemple de programme qui n’est pas accessible à mon lecteur d’écran. Quoi d’autre n’est pas accessible ? IBM-SPSS, qui est un outil d’analyse de données de premier plan (et le seul outil qui nous a été enseigné à l’école doctorale). J’ai donc été mis au défi tout au long de ma formation en statistique. De plus, la plupart des articles de style APA publiés dans les principales revues sont inaccessibles, ce qui signifie que j’exige qu’une autre personne me lise lorsque j’accède à la littérature. À un moment donné, j’ai été incapable de faire le travail pour lequel j’avais été embauché car ils utilisaient un logiciel de gestion de fichiers appelé Mendeley, complètement inaccessible à mon lecteur d’écran. Imaginez à quel point il est frustrant de convaincre les employeurs que je suis capable alors que le logiciel n’est pas conçu pour les aveugles.
L’Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990 exige des aménagements raisonnables pour que les personnes handicapées puissent faire leur travail. Pronto Accessibility rapporte qu’une étude menée par WebAIM a montré que 98,1 % des sites Web se sont révélés non conformes aux directives pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG), un ensemble de mesures volontaires visant à rendre les sites Web accessibles. C’était en fait pire que l’année précédente, où seulement 97,8 % étaient inaccessibles. Pire, les problèmes de cette étude se limitaient à ceux qui pouvaient être détectés automatiquement par WAVE, qui ne capte que 25 à 35 % des problèmes, selon Pronto Accessibility. Le nombre total de problèmes est donc probablement beaucoup plus élevé.
Cela signifie que statistiquement parlant, le site Web de votre entreprise peut ne pas fonctionner pour les personnes handicapées. Le Groupe de la Banque mondiale estime que 15 % de la population mondiale a un ou plusieurs handicaps. Vous pourriez perdre jusqu’à 15 % de vos clients potentiels parce qu’ils ne peuvent pas accéder à votre site Web. Il se peut que vous manquiez 15 % de votre vivier de talents parce qu’ils ne peuvent pas remplir votre candidature ou s’acquitter de leurs responsabilités sur votre site Web.
Que peux-tu y faire?
Détecteurs d’erreurs automatisés
Pour une solution temporaire, vous pouvez utiliser des détecteurs d’erreurs automatisés comme l’outil d’évaluation de l’accessibilité Web Wave. Mais cela n’attrape que 25 à 35% des erreurs.
Conseil personnalisé en accessibilité
Vous pourriez investir dans des conseils personnalisés en matière d’accessibilité, proposés par des entreprises comme Freedom Scientific.
Embaucher des experts handicapés
Vous pouvez embaucher des experts handicapés pour superviser votre logiciel à toutes les étapes du cycle de vie, de la conception aux tests, en passant par la production et le support technique pour les utilisateurs finaux. Au lieu de payer le prix du temps et de l’argent pour ajouter des fonctionnalités d’accessibilité à votre logiciel déjà en production après coup, vous pourriez économiser de l’argent et du temps en créant l’accessibilité à partir de zéro.
Intégrez l’accessibilité à votre culture d’entreprise
Que se passe-t-il si votre entreprise ne considère pas l’accessibilité comme une fonctionnalité supplémentaire, mais plutôt comme un incontournable ? Que se passe-t-il si le logiciel ne peut pas entrer en production tant qu’il n’est pas accessible ? Que se passe-t-il si une mise à jour ne peut pas être déployée tant qu’elle n’est pas accessible ? Et si vos clients handicapés étaient aussi appréciés que vos autres clients ? Votre entreprise serait alors distinguée de tous vos concurrents comme celle qui fait ce qu’il faut, qui incarne véritablement son engagement envers la diversité, l’équité, l’inclusion et l’accessibilité (DEIA). Google est une entreprise qui a fait un excellent travail pour moi.
Un jour, j’étais assis devant mon ordinateur et j’utilisais Google Forms pour créer une enquête sur la compétence culturelle. Lorsque j’ai voulu ajouter une question, j’ai maintenu enfoncées les touches Control, Shift et Enter en même temps. Si je voulais changer ma question de choix multiple à réponse courte, j’ai appuyé sur la touche Flèche vers le bas jusqu’à ce que mon lecteur d’écran dise « réponse courte », puis j’ai appuyé sur la barre d’espace pour cocher la case. Lorsque j’étais prêt à envoyer mon sondage, j’ai appuyé sur Control et Enter en même temps (sans le décalage), j’ai appuyé sur les touches Control et V en même temps pour coller les adresses e-mail, j’ai appuyé sur la touche Tab jusqu’à ce que mon lecteur d’écran dise » Envoyer », puis appuyez sur Entrée. Ça a marché! À ce moment-là, j’ai vraiment apprécié l’engagement de Google en matière d’accessibilité, car ils ont égalisé les règles du jeu en me permettant de faire le travail dont je suis vraiment capable. Donc, si vous prenez l’exemple de Google et que vos produits fonctionnent pour des gens comme moi, j’aimerais venir travailler pour des gens comme vous !
Amy Albin est étudiante diplômée en psychologie I/O et stagiaire gothamCulture.
Références
Verma, S. (2021, 28 juin). 98 % des meilleurs sites Web ne sont pas conformes aux WCAG, pourquoi ? Accessibilité immédiate. Extrait le 12 mai 2022 de https://www.prontoaccessibility.com/post/98-percent-of-top-websites-are-not-wcag-compliant-why
Banque mondiale BIRD-IDA. (2022, 14 avril). Inclusion du handicap. Extrait le 12 mai 2022 de https://www.worldbank.org/en/topic/disability#1
