La nouvelle ligne de crise de santé mentale 988 voit son utilisation augmenter depuis son lancement : Shots
Un marque-page annonçant le numéro de téléphone d’urgence de la ligne de vie en cas de suicide et de crise 988 affiché par un bénévole du groupe de travail sur la prévention du suicide du comté de Natrona, à Casper, Wyoming, le 14 août 2022.
PATRICK T. FALLON/AFP via Getty Images
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Un marque-page annonçant le numéro de téléphone d’urgence de la ligne de vie en cas de suicide et de crise 988 affiché par un bénévole du groupe de travail sur la prévention du suicide du comté de Natrona, à Casper, Wyoming, le 14 août 2022.
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La nouvelle ligne de vie 988 Suicide and Crisis Lifeline atteint déjà plus d’Américains en détresse – et les connecte pour les aider plus rapidement – que l’ancienne ligne de prévention du suicide à 10 chiffres qu’elle a remplacée le 16 juillet.
De nouvelles données publiées vendredi par le département américain de la Santé et des Services sociaux montrent qu’en août – le premier mois complet où le 988 était opérationnel – Lifeline a enregistré une augmentation de 45 % du volume global d’appels, de SMS et de chats par rapport à août 2021.
Le nombre d’appels répondus est passé de 141 400 à 216 000, soit une augmentation de plus de 50 %, selon les responsables du HHS. Et les SMS répondus ont augmenté de 1000% – de 3 400 en août 2021 à 39 900 en août de cette année. Le nombre de chats sur le site Web de Lifeline auxquels on a répondu a augmenté de 195 %.
« La transition de notre pays vers le 988 nous rapproche de mieux répondre aux besoins de soins de crise des personnes à travers l’Amérique », a déclaré le secrétaire du HHS, Xavier Becerra, dans un communiqué.
Les chiffres sont encourageants, déclare le psychologue Ben Miller, défenseur des politiques de santé mentale.
« En ce qui concerne les points de données, c’est une bonne nouvelle », dit-il. « Les gens utilisent la ligne, c’est ce que nous voulons. Cela va aider à sauver des vies, c’est ce que nous voulons. »
Les données montrant que les gens doivent attendre moins pour se connecter à un conseiller qualifié dans l’un des plus de 200 centres d’appels qui composent le réseau national 988 sont particulièrement encourageantes, ajoute-t-il.
Les responsables du HHS disent qu’en août 2021, le temps de réponse moyen pour les appels, les chats et les SMS était de 2 minutes et 30 secondes, ce qui, selon Miller, est long à attendre quelqu’un en crise.
Mais, en août dernier, ce temps de réponse est tombé à 42 secondes – une amélioration significative, ajoute-t-il.
L’administration Biden a investi des sommes historiques pour renforcer l’infrastructure du 988, et une grande partie de l’argent a été consacrée à l’ajout de nouveaux centres d’appels de secours, ainsi qu’à l’embauche de plus de personnes pour répondre aux appels dans les centres d’appels existants.
« Je ne sais pas vraiment comment cela se déroulera au fil du temps, mais pour voir une telle augmentation, je dois l’attribuer au fait qu’il y a plus de ressources, ce qui signifie plus de personnel de centre d’appels, ce qui signifie plus d’opportunités pour développer l’infrastructure appropriée pour aider à atteindre les gens plus rapidement », déclare Miller.
Kellene Diana41 ans, une résidente de Baltimore et défenseure de la santé mentale dit qu’elle a utilisé cette ligne de prévention du suicide à plusieurs reprises, en particulier pendant la pandémie, lorsqu’elle avait de fréquentes attaques de panique.
« Cela m’a aidé à traverser des nuits sombres, de longues nuits, des nuits effrayantes », explique Diana, qui a également appelé le 988 récemment pour aider des êtres chers et des membres de la communauté en crise.
Mais, alors que 988 aide certainement plus de personnes dans l’ensemble, nous ne savons pas encore comment le système se porte dans les différents États, prévient Miller. Les données récemment publiées n’ont pas de ventilation État par État.
« Il va y avoir des disparités massives entre les États », dit-il.
Bien que le 988 Lifeline soit accessible à l’échelle nationale, avec un réseau national de centres d’appels, il fonctionne essentiellement comme un système géré par l’État. Et les États varient considérablement dans le montant qu’ils ont investi dans l’ancienne Lifeline à 10 chiffres et les services associés. Selon un récent analyse par l’Institut national des maladies mentalestrès peu d’États ont adopté une législation pour compléter les fonds fédéraux récents en 988.
Ainsi, voir comment les États individuels s’en sortent est essentiel pour comprendre quels États auront besoin de plus d’aide et de financement, et de quelle manière, explique Miller.
Et la qualité du service peut même varier entre les personnes qui travaillent dans les centres d’appels de crise, explique Diona, 34 ans, résidente de Harlem, NY, et membre de Fountain House, un club social pour les personnes atteintes de maladie mentale.
Diona a longtemps lutté contre des pensées et des tentatives suicidaires et appelle fréquemment le 988 et la précédente bouée de sauvetage à 10 chiffres. (NPR n’utilise son prénom qu’en raison de la stigmatisation des problèmes de santé mentale.)
« Je pense que cela dépend vraiment de qui travaille là-bas, qui répond à l’appel », dit-elle, « parce qu’il y a eu quelques fois où la personne n’a pas eu d’espoir ou ne m’a pas crue. »
Bien que nombre de ses appels à la ligne l’aient aidée, dit-elle une fois, en juin 2021, elle s’est sentie encore plus désespérée après avoir parlé au conseiller en ligne et a fini par tenter de se suicider.
Et malgré tous les récents financements supplémentaires pour le réseau, les appels pendant le week-end prennent encore beaucoup de temps pour être répondus, dit Diona.
« La main-d’œuvre reste un problème majeur et continuera de l’être dans un avenir prévisible », note Miller. « Presque tous les États cherchent à embaucher plus de professionnels pour doter les plus de 200 [call centers.] »
La pandémie a aggravé une pénurie préexistante de prestataires de soins de santé mentale et de nombreux centres d’appels ont eu du mal à embaucher des conseillers dans les centres d’appels. Le niveau et la qualité des conseillers en formation qui occupent les lignes téléphoniques varient également considérablement, selon les experts en santé mentale.
« Je pense que si nous ne recherchons pas agressivement des solutions pour recruter et retenir la main-d’œuvre, nous allons avoir des problèmes beaucoup plus importants sur la route », a déclaré Miller.
C’est un problème que HHS reconnaît. Aujourd’hui, l’agence a également annoncé une nouvelle subvention de 35 millions de dollars pour soutenir 988 services dans les communautés tribales, où les besoins sont élevés mais où l’accès aux soins présente des défis supplémentaires. Ce nouveau financement vise spécifiquement à ajouter davantage de conseillers formés pour répondre aux besoins des communautés tribales.
« La transition vers 988 n’est que le début », a déclaré Becerra dans un communiqué. « Nous continuerons à travailler pour des services de soins de crise complets et réactifs à l’échelle nationale pour sauver des vies. »
