Prestidigitation organisationnelle – gothamCulture
Le concept de prestidigitation est au cœur des spectacles de magie. Cela peut impliquer un tour de passe-passe ou la capacité de distraire une personne pendant qu’elle regarde un tour, en utilisant une mauvaise direction.
De plus en plus, le concept de prestidigitation est utilisé par les ingénieurs sociaux dans le but d’arnaquer les autres, plus particulièrement dans les attaques de cybersécurité. Michael Solomon le décrit bien dans un article sur le sujet.
En travaillant avec des clients dans des dizaines d’entreprises, j’ai appris que l’utilisation de la prestidigitation ne se limite pas aux spectacles de magie ou à la cybercriminalité. Les dirigeants des organisations peuvent utiliser le concept, souvent sans même que les autres sachent à quel point il est utilisé efficacement.
Un client m’a parlé il y a quelques semaines d’un projet qui avait pris ce qui semblait être une importance excessive au sein de l’organisation. L’individu qui en faisait la promotion avait été mis en avant comme un « Penny brillant», et son travail était considéré comme la pointe de l’avenir. J’ai demandé à mon client ce qu’il voyait, puis je suis passé à ce qu’il ne remarquait pas.
« Je pense qu’il y a un jeu plus important en cours », a commenté avec perspicacité mon client. « Et c’est pour conduire l’agenda d’un changement fondamental dans l’entreprise. »
Mon client avait remarqué quelque chose qui n’était pas évident – il avait vu et reconnu la prestidigitation d’une organisation.
Parfois, c’est relativement facile à voir, mais seulement si vous pouvez permettre à votre concentration et à vos perceptions de changer. Répondre à des questions comme « Pourquoi suis-je si préoccupé par cette seule chose ? » Ou, « Est-ce qu’il y a quelque chose qui me manque? » peut changer la perspective et vous permettre de voir quelque chose qui n’était pas dans votre vue auparavant.
J’ai travaillé pour une entreprise Fortune 50 en tant que cadre supérieur. Je passais des semaines à préparer mon budget de 3 milliards de dollars, essayant d’anticiper chaque nuance et question qui serait posée. Un de mes homologues, avec un budget à peu près égal, me demandait souvent pourquoi je travaillais si dur. Ensuite, il se rendait à la réunion des cadres supérieurs et attendait le bon moment pour poser une question apparemment innocente du type : « Pourquoi tous les frais d’expédition sont-ils dans mon budget alors que tous nos services expédient des articles ? Il ne semble pas juste que je doive avaler les 75 000 $ de mon budget annuel. Il s’arrêtait et regardait plaintivement, sachant qu’il avait jeté un appât.
Il n’a pas fallu longtemps pour obtenir une réponse. Les cadres supérieurs habitués à connaître chaque réponse se regardaient et se lançaient immédiatement dans la discussion et la résolution de problèmes – ils ne voulaient pas avoir l’air ignorants ou stupides. Mon collègue prenait du recul et regardait le spectacle, gardant une position neutre et compréhensive. Souvent, 20 à 30 minutes de discussion s’ensuivaient et invariablement, il y avait moins de temps pour les questions sur son budget de 3 milliards de dollars. Moins de barbes venaient à sa rencontre et souvent son budget survivrait intact. Et l’année suivante, il trouverait une approche différente pour obtenir un résultat similaire. Il n’a jamais cessé de m’étonner.
Il était un expert en prestidigitation organisationnelle.
Certains d’entre nous sont tellement transparents que nous n’avons pas la capacité d’être comme mon ancien collègue. Mais nous avons tous la capacité de tenir compte de nos propres intuitions, comme mon client l’a fait, et de prendre du recul, de ralentir et d’évaluer si l’organisation a été dépassée par un tour de passe-passe.
La main peut être plus rapide que l’œil pour un magicien, mais ce n’est pas toujours vrai pour les leaders perspicaces.
Dave Bushy de Boston Executive Coaches est un ancien cadre supérieur de compagnies aériennes qui travaille avec des leaders de l’industrie américaine.
